Politique d’expédition

8.1 Modes et délais de livraison

Litchi Shop propose deux modes de livraison à ses Clients en France métropolitaine :

• Une livraison "à domicile" avec un délai de livraison compris entre 1 à 5 jours ouvrés une fois la Commande passée par le Client. Le Client recevra une notification par email dès l'expédition de sa Commande, avec un numéro de suivi lui permettant de suivre son colis ;
• Une livraison "mondial relay" avec un délai de livraison compris entre 2 à 6 jours ouvrés une fois la Commande passée par le Client. Le Client recevra une notification par email dès l'expédition de sa Commande, avec un numéro de suivi lui permettant de suivre son colis 

Pour les Commandes hors France Métropolitaine, le délai de livraison des Commandes est indiqué lors du processus de Commande, avant la validation définitive de la Commande, et peut varier en fonction des Produits commandés, du Pays de destination ainsi qu’en fonction du mode de livraison choisi par le  Client.

8.2 Adresse de livraison

Les Produits seront exclusivement livrés en France et dans les pays de l'Union Européenne.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client au moment et dans le cadre de sa Commande.

Les informations énoncées par le Client, lors de la prise de Commande engagent celui-ci.

Litchi Shop décline toute responsabilité concernant les défauts ou les retards de livraison en cas de faute du Client, en cas de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au Contrat ou en cas de force majeure. Est notamment considérée comme une faute du Client l’indication d’une adresse incomplète ou erronée, ou, l’absence de retrait de son colis dans les délais prévus à cet effet. Dans de telles hypothèses, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

8.3 Réception des Produits par le Client

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur des Produits auprès du Client ou auprès d’un tiers désigné par lui, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Sauf preuve contraire, aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi. 

8.4 Anomalie, avarie, colis endommagé

Il est vivement conseillé au Client (mais non obligatoire) de notifier au transporteur au moment de la livraison toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. colis ouvert) et éventuellement de refuser les Produits et de prévenir également Litchi Shop.

Toute protestation motivée pour avarie ou perte partielle devra en tout état de cause être notifiée dès que possible à Litchi Shop et au plus tard dans les trois (3) jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la réception des Produits par email (hello@litchi-shop.com) ou par lettre recommandée avec accusé de réception, sans préjudice de l’exercice par le Client de ses recours contre Litchi Shop dans les conditions et limites prévues par la loi et les présentes CGV. 

8.5 Retard de livraison

8.5.1 Information

En cas de retard d’expédition ou de livraison connu de Litchi Shop, un email d’information sera adressé dans les meilleurs délais au Client et une nouvelle date d’expédition ou de livraison sera proposée.

En parallèle, il est vivement conseillé au Client de signaler dès que possible tout retard de livraison au Service Client de Litchi Shop. Litchi Shop effectuera alors une enquête auprès de la Poste et /ou des transporteurs concernés afin de localiser le colis.